Pomoc

TrackGPS – Obsługa systemu

TrackGPS – udostępnienie pojazdu

TrackGPS – zarządzanie datami

TrackGPS – faktury i płatności

TrackGPS – Automatyczne odświeżanie

Pytania ogólne

Gdzie można wykonać usługę montażu lokalizatora GPS?

Usługę można wykonać w centrali firmy Video-Sat w Warszawie lub we współpracujących serwisach znajdujących się na terenie całej Polski. Do pojazdów specjalistycznych, ciężarowych i maszyn budowlanych jest możliwość dojazdu we wskazane miejsca do klienta.

Czy nowy pojazd po zamontowaniu lokalizatora traci gwarancje?

Montaż lokalizatora nie ma wpływu na gwarancje pojazdu.

Czy po zamontowaniu lokalizatora GPS można od razu zalogować się na system?

Po zakupie nadajnika, każdy klient otrzymuje dane do logowania za pomocą, których może zalogować się do swojego panelu monitorowania pojazdu. System aktywny jest po uprzednim zamontowaniu urządzenia w pojeździe.

Czy trzeba podpisać umowę?

Podpisanie umowy jest dobrowolne powyżej pięciu pojazdów.

Czy urządzenie GPS można zamontować we własnym zakresie czy w autoryzowanym serwisie?

Można urządzenie GPS zamontować we własnym zakresie bez utraty gwarancji. Poprawność instalacji każdorazowo sprawdza nasz opiekun klienta.

Jaki jest okres gwarancji na lokalizator gps?

Okres gwarancji jest równy z okresem płatności za abonament.

Czy trzeba instalować dodatkowe oprogramowanie?

Nie. System trackgps.pl umożliwia korzystanie online bez instalacji dodatkowego oprogramowania.

Czy można zmienić hasło?

Tak, hasło można zmienić po zalogowaniu na serwer podstawowy. Film instruktażowy powyżej.

Czy można udostępnić dane logowania innej osobie?

Tak, dane do logowania można udostępnić innej osobie i z tego samego konta można korzystać w tym samym czasie.

Czy można udostępnić wybrany okres innemu użytkownikowi monitoringu GPS?

Tak. Jest to możliwe za pomocą opcji „Udostępnianie pojazdów”, która znajduje się w ustawieniach (Serwer 3 i Serwer 2018). Film instruktażowy powyżej.

Czy można zakupić abonament próbny?

Po zakupie urządzenia minimalny okres płatności za abonament to 1 miesiąc. Nie wypożyczamy urządzeń na okres próbny.

Czy do urządzeń muszę dodatkowo dokupić karty SIM?

Po zakupie lokalizatora GPS klient otrzymuje urządzenie wraz z aktywną kartą SIM. Nie trzeba już nic kupować.

Jaki jest czas dostawy montażu lokalizatora GPS?

Czas dostawy to 2-3 dni robocze. Montaż od godziny do 3 godzin na pojazd.

Czy na terenie całej Unii Europejskiej nadal będę mógł monitorować swój pojazd?

Tak. W przypadku gdy klient wykupi abonament na terenie Polski oraz dodatkowo abonament na terenie UE.

Czy klient może otrzymać załącznik do ubezpieczenia?

Tak, załącznik do ubezpieczenia jest dostępny na życzenie klienta po uprzednim powiadomieniu.

W jaki sposób można zgłosić problem z lokalizatorem?

Problem z lokalizatorem można zgłosić do Działu Obsługi Klienta tel 22 822 77 79 w godzinach 8-16 dni powszednie. Kontakt podany jest na stronie internetowej. Kontaktując się z firmą można uzyskać wszystkie niezbędne informacje dotyczące produktów oraz wsparcie techniczne w przypadku występowania nieprawidłowości w działaniu aplikacji i sprzętu.

Montaż

Ile trwa montaż lokalizatora GPS?

Montaż lokalizatora GPS trwa około 1-2 godzin. W przypadku nadajnika z szyną CAN czas montażu może się wydłużyć do 3 godzin.

Czy montowany nadajnik GPS jest widoczny w pojeździe?

Urządzenie montowane jest w niewidocznym miejscu.

Czy z urządzenia może korzystać każdy pojazd czy są jakieś ograniczenia?

Lokalizatory mają bardzo szerokie zastosowanie. Dzięki zakresowi napięcia pod jakim pracuje lokalizator (od 10V do 30V) oraz wbudowanemu wewnętrznemu zasilaniu, w system monitorowania GPS mogą być wyposażone pojazdy osobowe, ciężarowe, motocykle jak i maszyny budowlane.

Co jest potrzebne w pojeździe, aby można było monitorować paliwo?

Do monitorowania poziomu paliwa i ilości zużytego paliwa, jak i innych parametrów, trzeba dodatkowo zamontować moduł CAN.

Czy można przemontować urządzenie z pojazdu do innego pojazdu?

Tak, jest możliwość przemontowania. Klient może skorzystać z usługi demontażu w wybranym serwisie lub zdemontować we własnym zakresie.

Mapa

Co jest widoczne od razu po zalogowaniu do panelu klienta?

Widoczna jest trasa jaką pokonał pojazd w dniu dzisiejszym.

W zakresie jakich dat można sprawdzić lokalizacje pojazdu?

Lokalizacje pojazdu można sprawdzić minimum do 3 miesięcy wstecz.

Na jakiej podstawie urządzenie generuje punkt na mapie?

Urządzenie rejestruje pokonaną przez pojazd trasę, generując punkt na podstawie 1 z 3 zdarzeń: gdy pojazd wykona skręt, gdy minie 1 minuta lub gdy pokona 1000 metrów.

Czy pojazd automatycznie aktualizuje się na mapie?

Po uruchomieniu zakładki „auto” standardowa częstotliwość aktualizacji pozycji pojazdu to 1 minuta. Czas odświeżania można jednak ustawić indywidualnie i dostosować do oczekiwań klienta.

Czy jest widoczna w systemie włączona bądź wyłączona stacyjka pojazdu?

Włączenie stacyjki jest oznaczone kolorem zielonym, natomiast wyłączenie kolorem czerwonym na górze strony w systemie monitorowania.

Czy jest możliwość zobaczenia wszystkich pojazdów na mapie?

Tak, jest możliwość wyświetlenia ostatniej lokalizacji wszystkich pojazdów na mapie.

Czy jest możliwość wyznaczenia obszaru, w którym pojazd ma się poruszać?

Tak, jest taka możliwość (serwer 3 i serwer 2018).

Raporty

Jakie można wygenerować raporty w systemie?

Dostępne raporty w systemie monitorowania GPS: raport z trasy, szczegółowy, wł./wył. stacyjki, z jazdy, eco-jazdy, zużycia paliwa, z obszarów, z przekroczenia granic, ewidencji przebiegu oraz wykresy: paliwa, zużycia paliwa oraz prędkości.

Czy można zidentyfikować kierowcę, który poruszał się pojazdem?

Tak, w systemie jest możliwość przypisania kierowcy do danego pojazdu w określonym czasie.

Czy jest widoczny czas pracy kierowcy?

Czas pracy kierowcy jest widoczny w systemie i znajduje się w raportach. (serwer 3 i serwer 2018)

Jak przedstawiane jest zużycie paliwa w systemie?

Zużycie paliwa przedstawione jest w formie podsumowania z danego okresu.

Płatności

Kiedy i za co klient musi zapłacić?

Klient płaci za urządzenie, za montaż (w przypadku kiedy montowane jest przez naszą firmę lub serwisy współpracujące). Opłata za abonament jest z odroczonym terminem 7 dni.

Jakie są formy płatności?

Dostępne formy płatności to przelew, pobranie, gotówka.

W jaki sposób można dostać fakturę?

Fakturę można  wygenerować osobiście przy płatnościach online lub  otrzymać w formie elektronicznej na adres e-mail bądź zgłosić do biura obsługi po wersję papierową.

Czy można wygenerować z systemu fakturę za abonament?

Tak, jest to możliwe z poziomu panelu klienta.

Czy można wykupić abonament tylko na Unie Europejską?

Nie, abonament na terenie Polski jest abonamentem podstawowym, natomiast abonament UE jest dostępny na życzenie klienta.

Czy można zakupić lokalizator na osobę prywatną?

Tak, można zakupić lokalizator na osobę prywatną.

Aplikacja

Czy można korzystać z systemu TRACKGPS na urządzeniach mobilnych?

Tak, można korzystać z urządzeń mobilnych po pobraniu aplikacji na telefon:

ANDROID
https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.videosat.trackgps2

IPHONE
https://apps.apple.com/pl/app/trackgps/id1584610333?l=pl#?platform=iphone

Opcje dodatkowe

Czy jest możliwość zdalnego odłączenia zasilania pojazdu?

Po zakupie dodatkowej funkcji urządzenia jest możliwość aktywowania zdalnego immobilizera uruchamianego komendą SMS, który służy do zdalnego odłączenia zasilania pojazdu.